Politique de retour et de remboursement
Aperçu de la Politique
Chez Lymow, nous nous engageons à garantir votre satisfaction concernant votre achat. Nous proposons une politique de retour et de remboursement de 30 jours pour toutes les commandes passées sur le site officiel de Lymow. En cas de conflit entre la version anglaise et les autres versions linguistiques, la version anglaise prévaut. En utilisant votre produit Lymow, vous acceptez ces conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser votre produit Lymow.
Annulation de Commande
Pour les produits en stock, nous acceptons l’annulation de commande avant l’expédition ou la production du produit.
Pour les produits en précommande, nous acceptons l’annulation de commande avant l’expédition ou le début de la production, selon les instructions de Lymow concernant les produits précommandés spécifiques sur le Lymow Store.
Si la commande est annulée dans les 24 heures suivant sa passation et que le produit n’a pas encore été expédié, aucuns frais ne seront facturés.
Si la commande est annulée après 24 heures et que le produit n’a pas encore été expédié, des frais de transaction seront appliqués pour le remboursement (les frais varient selon le pays et la plateforme, voir le tableau ci-dessous).
Si le produit a déjà été expédié, l’annulation n’est pas possible. Vous devrez alors demander un retour et un remboursement après réception du produit. Tous les frais d'envoi, de retour et autres frais de gestion associés seront à la charge du client.
Statut de Commande et Annulation
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Type de commande
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Moment de la demande
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Statut d’expédition
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Annulation possible ?
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Frais de transaction ?
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Commande en stock
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< 24h après commande
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Non expédiée
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Oui
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Non
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< 24h après commande
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Expédiée
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Non
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Oui
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≥ 24h après commande
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Non expédiée
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Oui
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Oui
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≥ 24h après commande
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Expédiée
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Non
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Oui
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Précommande
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< 24h après commande
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Non expédiée
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Oui
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Non
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< 24h après commande
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Expédiée
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Non
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Oui
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≥ 24h après commande
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Non expédiée
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Oui
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Oui
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≥ 24h après commande
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Expédiée
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Non
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Oui
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Retours (le cas échéant)
Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 30 jours. Vous pouvez demander un retour à tout moment dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’une des conditions suivantes soit remplie :
- Retours non liés à un problème de qualité : le produit doit être complet, propre, intact et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.
Frais de retour
Retours non liés à un problème de qualité : pour les retours effectués pour des raisons non liées à la qualité du produit, veuillez noter que les frais suivants seront à la charge du client et seront déduits lors du remboursement :
- Frais de retour : Les clients sont responsables des frais d’expédition liés au renvoi du produit vers notre entrepôt.
- Déductions de frais : Les frais de transaction (facturés par le prestataire de paiement) ainsi que les frais de service de retour seront calculés et déduits du montant total du remboursement. Les frais de service de retour couvrent les coûts d’inspection, de nettoyage, de reconditionnement et de manutention. Le montant final des déductions sera déterminé en fonction de l’état du produit évalué par le centre après-vente Lymow lors de sa réception.
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État du produit
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Frais de transaction
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Frais de restockage
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Non ouvert
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4.40%
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/
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Ouvert, non utilisé
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4.40%
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5.00%
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Ouvert, testé
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4.40%
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10.00%
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*En raison des fluctuations des taux de change, le montant final que vous recevrez peut être légèrement différent du montant initial du remboursement.
- Politique de protection d’expédition : pour les commandes ayant souscrit une protection d’expédition supplémentaire, veuillez noter que celle-ci n’est pas remboursable une fois la commande expédiée.
Dans les situations suivantes, Lymow fournira une assistance technique, un remplacement ou des pièces de rechange :
- Cas liés à la qualité : Lymow a confirmé que le produit ne peut pas être utilisé en raison d’un problème de qualité du produit.
Les demandes de retour ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
× La demande de retour est soumise plus de 30 jours après la date de livraison.
× Les produits retournés sont incomplets : l’emballage d’origine, les accessoires, les cadeaux ou les notices sont manquants, ou l’apparence du produit est endommagée pour des raisons imputables à l’utilisateur.
× Les dommages causés par des chocs non liés à un défaut de qualité du produit, ainsi que les problèmes de qualité résultant d’une modification non autorisée, d’une mauvaise installation ou d’une utilisation non conforme aux instructions officielles.
× Les étiquettes du produit, numéros de série, marquages d’étanchéité, étiquettes anti-contrefaçon, etc., ont été modifiés, endommagés ou retirés.
× Les produits endommagés en raison d’événements indépendants de la volonté de l’entreprise tels que incendie, inondation, foudre, accident de la circulation, etc.
× L’article n’est pas renvoyé dans les 7 jours suivant l’approbation de la demande de retour.
Procédure de Retour
Pour demander un remboursement, contactez-nous à service@lymow.com. Nous examinerons votre demande pour confirmer si votre commande est éligible au retour dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Une fois la commande confirmée comme éligible, vous recevrez les instructions pour préparer et renvoyer le produit. Veuillez confirmer l’adresse de retour et vous assurer que tous les composants et accessoires sont inclus dans l’emballage d’origine.
Délais de Traitement des Retours et Remboursements
Après réception du produit par l’entrepôt Lymow, notre équipe vérifiera que le produit respecte les critères de retour et de remboursement, ce qui peut prendre 3 à 7 jours ouvrables. Une fois la vérification terminée et conforme, le remboursement sera effectué et vous serez informé. Selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour être crédité sur votre compte. Pour toute question durant cette période, veuillez contacter votre institution de paiement.