Politique de retour et de remboursement

Aperçu de la politique

Chez Lymow, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour toute commande passée sur le site officiel de Lymow. En cas de divergence entre la version anglaise et les autres versions linguistiques, la version anglaise prévaudra.

En utilisant votre produit Lymow, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser votre produit Lymow.

Retours sous 14 jours :

Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation légal vous permettant d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer (Lymow, service@lymow.com) par une déclaration claire et sans équivoque avant l'expiration du délai de 14 jours, puis nous renvoyer le bien dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de votre notification.

Lymow prend en charge les frais directs de retour, à condition que vous utilisiez exclusivement l'étiquette de retour prépayée fournie par notre service client ; tout autre mode d'expédition non autorisé ou service express choisi indépendamment ne sera ni pris en charge ni remboursé.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du bien uniquement si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Veuillez noter que l'utilisation active en extérieur ou les essais sur le terrain de la tondeuse robotisée dépassent le cadre de l'inspection nécessaire, et des frais de dépréciation correspondants seront déduits de votre remboursement après vérification de l'usure du produit ou de l'accumulation de terre.

Retours après 14 jours :

Annulation de commande

Pour les produits en stock, nous acceptons les annulations avant l’expédition ou la production. Pour les produits en précommande, nous acceptons les annulations avant l’expédition ou le début de la production, conformément aux instructions de Lymow relatives à chaque produit en précommande sur la boutique Lymow.

Pour toute annulation ou tout retour effectué après 14 jours, des frais de transaction et des frais de restockage seront appliqués.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits non liés à la qualité dans un délai de 30 jours. Vous pouvez demander un retour à tout moment dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'une des conditions suivantes soit remplie :

Retours non liés à la qualité : Le produit doit être complet, propre, en bon état et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.

Frais de retour

Retours non liés à la qualité : Pour les retours demandés pour des raisons de non-qualité, veuillez noter que les responsabilités de coûts suivantes s'appliqueront et seront traitées lors du remboursement :

Frais de retour : les clients sont responsables du paiement des frais de retour du produit à notre entrepôt.
Déductions de frais : les frais de transaction (facturés par la passerelle de paiement) et les frais de service de retour seront calculés et déduits du montant total de votre remboursement. Des frais de service de retour sont appliqués pour couvrir les frais d’inspection, de nettoyage, de reconditionnement et de manutention. Les déductions finales sont soumises à l'état du produit évalué par le centre après-vente Lymow à réception.

État de la machine	Frais de transaction	Frais de réapprovisionnement
Non ouvert	4.40%	/
Ouvert, non utilisé	4.40%	5.00%
Ouvert, testé	4.40%	10.00%

*En raison des fluctuations des taux de change, le montant final que vous recevrez peut être légèrement différent du montant du remboursement initial.

Politique de protection des expéditions : Pour les commandes ayant bénéficié d’une protection d’expédition supplémentaire, veuillez noter que celle-ci n’est pas remboursable une fois la commande expédiée.

Dans les situations suivantes, Lymow fournira une assistance technique, un remplacement et des pièces de rechange :

Cas liés à la qualité : Lymow a confirmé que le produit ne peut être utilisé en raison de problèmes de qualité.

Les demandes de retour ne seront pas acceptées dans les situations suivantes :

× La demande de retour est soumise plus de 30 jours après la date de livraison.

× Les produits retournés sont incomplets, l’emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux ou les instructions sont incomplets, ou l’aspect du produit est endommagé pour des raisons d’utilisation.

× Les dommages causés par des chocs non liés à un défaut de qualité du produit, ainsi que les défauts de qualité du produit causés par une modification non autorisée, une installation incorrecte ou une utilisation non conforme aux instructions officielles.

× Les étiquettes, numéros de série, marques d’étanchéité, marques anti-contrefaçon, etc., du produit ont été altérés ou retirés.

× Les produits sont endommagés par des événements indépendants de notre volonté tels qu’un incendie, une inondation, la foudre, un accident de la route, etc.

× L’article n’est pas renvoyé dans les 7 jours suivant l’approbation du retour.

Comment retourner un article

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service@lymow.com. Nous examinerons votre demande sous 2 à 5 jours ouvrés afin de confirmer l'éligibilité de votre commande au retour. Une fois l'éligibilité confirmée, vous recevrez les instructions pour emballer correctement les produits et nous les retourner. Veuillez vérifier l'adresse de retour avant l'expédition et assurez-vous que tous les composants et accessoires sont inclus dans l'emballage d'origine.

Délai de traitement des retours et remboursements

Veuillez noter qu'après réception et signature de votre produit retourné par l'entrepôt Lymow, notre équipe a besoin de 3 à 7 jours ouvrés pour vérifier sa conformité aux critères de retour et de remboursement. Une fois cette vérification effectuée et la conformité du produit confirmée, nous procéderons au remboursement et vous en informerons. Selon votre mode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Pour toute question durant cette période, veuillez contacter votre établissement de paiement.