Politique de retour et de remboursement

Aperçu de la politique

Chez Lymow, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction. Nous offrons une politique de retour et de remboursement de 30 jours pour toute commande passée sur le site officiel de Lymow (www.lymow.com). En cas de divergence entre la version anglaise et une autre version, la version anglaise prévaudra.
En utilisant votre produit Lymow, vous acceptez ces conditions. En cas de désaccord, veuillez ne pas utiliser votre produit Lymow.

Annulation

Pour les produits en stock, nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. Pour les produits en précommande, nous acceptons les annulations avant l'expédition ou le début de la production, sous réserve des instructions de Lymow concernant les produits en précommande spécifiques sur la boutique Lymow.
Si la commande est annulée dans les 24 heures suivant la passation de la commande et que la commande n'est pas expédiée, aucun frais ne sera facturé.
Si la commande est annulée après 24 heures après avoir passé la commande et que la commande n'est pas expédiée, nous facturerons des frais de transaction pour le remboursement (les frais de transaction varient selon le pays et la plateforme, veuillez vous référer à la feuille ci-dessous).
Si le produit a déjà été expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande . Vous devrez demander un retour et un remboursement après réception du produit.
Statut de la commande
Heure d'envoi de la demande
Statut d'expédition
Puis-je annuler la commande ?
Des frais de transaction seront-ils facturés ?
Annulation de commande en stock
<24 heures après la commande passée
Non expédié
Oui
Non
Expédié
Non
Oui
≥ 24 heures après la commande passée
Non expédié
Oui
Oui
Expédié
Non
Oui
Annulation de précommande
<24 heures après la commande passée
Non expédié
Oui
Non
Expédié
Non
Oui
≥ 24 heures après la commande passée
Non expédié
Oui
Oui
Expédié
Non
Oui


Retours (le cas échéant)


Vous pouvez demander un retour si vous remplissez les conditions suivantes

Nous acceptons les retours de produits sous 30 jours. Vous pouvez demander un retour à tout moment dans les 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve que l'une des conditions suivantes soit remplie :
  • Retours non liés à la qualité : Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et non activé. L'emballage, les accessoires et les étiquettes d'origine doivent être intacts et inclus.
  • Retours liés à la qualité : Lymow a confirmé que le produit ne peut pas être utilisé en raison de problèmes de qualité du produit.

Frais de retour

  • Retours non liés à la qualité : Les frais de retour des produits et les frais de transaction seront facturés, tous ces frais seront déduits du remboursement total.
  • Retours liés à la qualité : Une fois que Lymow a confirmé, tous les frais de retour des produits et les frais de transaction seront couverts par Lymow.


Les demandes de retour ne seront pas acceptées dans les situations suivantes :

× La demande de retour est soumise plus de 30 jours après la date de livraison
× Les produits retournés sont ouverts, incomplets, l'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux, les instructions sont incomplets ou l'apparence est endommagée pour des raisons artificielles.
× Collisions causées par des problèmes de qualité non liés au produit, ainsi que des problèmes de qualité du produit causés par une modification non autorisée, une installation incorrecte et une utilisation inappropriée non selon aux instructions officielles.
× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d'étanchéité, les marques anti-contrefaçon, etc., ont été altérés ou supprimés.
× Produits endommagés en raison d'événements incontrôlables tels qu'un incendie, une inondation, un coup de foudre, un accident de la circulation, etc.
× L'article n'est pas renvoyé dans les 7 jours suivant l'approbation du retour.


Frais de transaction pour différents modes de paiement

Mode de paiement Frais de transaction Pays/Régions
PayPal 4,40% Monde
Klarna 4,90% États-Unis, Royaume-Uni, Irlande, France, Espagne, Italie, Portugal, Pologne, République tchèque, Grèce, Roumanie, Slovaquie
2,90% SE, FI, NO, DK, DE, NL, AT, BE, CH
Après-paiement 5% Monde
Cartes de crédit 2% - 6% Monde
Apple Pay/Google Pay 3,80% Monde

*Les tarifs indiqués ci-dessus sont donnés à titre indicatif uniquement. Les frais de transaction réels peuvent varier en fonction des conditions générales de la plateforme de paiement.

*En raison des fluctuations des taux de change, le montant final que vous recevrez peut être légèrement différent du montant du remboursement initial. Merci de votre compréhension.

*Veuillez noter que les frais de livraison payés lors de l'achat ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, le montant remboursé sera calculé uniquement sur la base du prix du produit, hors frais de livraison. De plus, les frais de traitement du remboursement ne s'appliqueront qu'au prix du produit remboursable, et non au montant total de la commande.

 

Comment retourner

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à support@lymow.com .
Nous examinerons votre demande afin de confirmer si votre commande est éligible au retour. Après confirmation, vous recevrez des instructions pour emballer correctement les produits et nous les retourner. Veuillez confirmer l'adresse de retour avant de renvoyer le produit et vous assurer que tous les composants et accessoires sont présents dans l'emballage d'origine.


Délai de traitement des retours et des remboursements

Veuillez noter qu'après le retour et la signature de votre produit à l'entrepôt Lymow, notre équipe a besoin d'un certain temps pour vérifier si le produit répond aux critères de retour et de remboursement, ce qui peut prendre de 3 à 7 jours ouvrés. Une fois l'inspection terminée et confirmée, nous vous rembourserons et vous en informerons. Selon votre mode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés pour être crédité sur votre compte. Pour toute question pendant ce délai, veuillez contacter votre établissement de paiement.