Politique de retour et de remboursement

Aperçu de la Politique

Chez Lymow, nous nous engageons à garantir votre satisfaction concernant votre achat. Nous proposons une politique de retour et de remboursement de 30 jours pour toutes les commandes passées sur le site officiel de Lymow. En cas de conflit entre la version anglaise et les autres versions linguistiques, la version anglaise prévaut. En utilisant votre produit Lymow, vous acceptez ces conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser votre produit Lymow.

Annulation de Commande

Pour les produits en stock, nous acceptons l’annulation de commande avant l’expédition ou la production du produit.
Pour les produits en précommande, nous acceptons l’annulation de commande avant l’expédition ou le début de la production, selon les instructions de Lymow concernant les produits précommandés spécifiques sur le Lymow Store.
Si la commande est annulée dans les 24 heures suivant sa passation et que le produit n’a pas encore été expédié, aucuns frais ne seront facturés.
Si la commande est annulée après 24 heures et que le produit n’a pas encore été expédié, des frais de transaction seront appliqués pour le remboursement (les frais varient selon le pays et la plateforme, voir le tableau ci-dessous).
Si le produit a déjà été expédié, l’annulation n’est pas possible. Vous devrez alors demander un retour et un remboursement après réception du produit.

Statut de Commande et Annulation

Type de commande	Moment de la demande	Statut d’expédition	Annulation possible ?	Frais de transaction ?
Commande en stock	< 24h après commande	Non expédiée	Oui	Non
	< 24h après commande	Expédiée	Non	Oui
	≥ 24h après commande	Non expédiée	Oui	Oui
	≥ 24h après commande	Expédiée	Non	Oui
Précommande	< 24h après commande	Non expédiée	Oui	Non
	< 24h après commande	Expédiée	Non	Oui
	≥ 24h après commande	Non expédiée	Oui	Oui
	≥ 24h après commande	Expédiée	Non	Oui

Retours (le cas échéant)

Vous pouvez demander un retour si vous remplissez les conditions suivantes :

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Conditions pour un retour :
- Retours non liés à la qualité : le produit doit être neuf, non ouvert, inutilisé et non activé. Tous les emballages, accessoires et étiquettes d’origine doivent être inclus et intacts.
- Retours liés à la qualité : Lymow a confirmé que le produit ne peut pas être utilisé en raison d’un problème de qualité.

Frais de Retour

Retours non liés à la qualité : les frais de retour et les frais de transaction seront déduits du montant total du remboursement.
Retours liés à la qualité : une fois confirmé par Lymow, tous les frais de retour et de transaction seront pris en charge par Lymow.

Cas où le retour ne sera pas accepté

× Demande de retour soumise plus de 30 jours après la livraison × Produits ouverts, incomplets, emballage extérieur, accessoires, cadeaux ou notices manquants, ou apparence endommagée par des causes humaines × Dommages causés par des collisions non liées à la qualité, modifications non autorisées, installation incorrecte ou utilisation inappropriée × Étiquettes, numéros de série, marques d’étanchéité ou anti-contrefaçon altérés ou retirés × Produits endommagés par des événements incontrôlables (incendie, inondation, foudre, accident de circulation, etc.) × Article non renvoyé dans les 7 jours suivant l’approbation du retour

Frais de Transaction selon le Mode de Paiement

Méthode de paiement	Frais de transaction	Pays / Région
PayPal	4,4%	Monde entier
Klarna	4,9%	US, UK, IE, FR, ES, IT, PT, PL, CZ, GR, RO, SK
	2,9%	SE, FI, NO, DK, DE, NL, AT, BE, CH
Afterpay	5%	Monde entier
Cartes de crédit	4%	Monde entier
Apple Pay / Google Pay	3,8%	Monde entier

* Les taux ci-dessus sont à titre indicatif, ils peuvent varier selon la plateforme de paiement. * En raison des fluctuations des taux de change, le montant final reçu peut légèrement différer du montant initial du remboursement. * Les frais de livraison payés lors de l’achat ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée. Le montant remboursé concerne uniquement le prix du produit, hors frais de livraison. Les frais de traitement du remboursement s’appliquent uniquement au montant remboursable du produit.

Procédure de Retour

Pour demander un remboursement, contactez-nous à support@lymow.com. Nous examinerons votre demande pour confirmer si votre commande est éligible au retour dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Une fois la commande confirmée comme éligible, vous recevrez les instructions pour préparer et renvoyer le produit. Veuillez confirmer l’adresse de retour et vous assurer que tous les composants et accessoires sont inclus dans l’emballage d’origine.

Délais de Traitement des Retours et Remboursements

Après réception du produit par l’entrepôt Lymow, notre équipe vérifiera que le produit respecte les critères de retour et de remboursement, ce qui peut prendre 3 à 7 jours ouvrables. Une fois la vérification terminée et conforme, le remboursement sera effectué et vous serez informé. Selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour être crédité sur votre compte. Pour toute question durant cette période, veuillez contacter votre institution de paiement.